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如何用少数人来打造出高效的团队

10-24 13:29:27

  为了保证团队高效运转,必须明确哪些行为可以接受,哪些行为不可以接受。每一个团队都有自己的团队规范,无论是明说还是默认。施瓦茨在《专业引导技巧》一书中提出了八项团队基本规则,这些规则看似普通,当你尝试后,会发现对团队人员发挥价值作用明显。

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  陈述观点并真诚发问

  每个人看到的都只是世界的一部分,所以一方面在发表自己观点的时候,一定要主动揭示自己的推理过程,便于对方了解来龙去脉。另一方面,我们还要主动发问,征求对方对于这一观点的看法与感受。其目的是让团队人员共享同样的信息,这对于做出高效的决策有利。其背后所遵循的原则是将彼此的差异看成学习机会。所谓真诚发?#25163;?#30340;是你对有别于你的观点是采取好奇的态度还是采取封闭、挑战甚至抵触的态度。

  只有真诚发问,才可减少彼此的戒备心理。发?#35797;?#30495;诚,越利于打开彼此心扉,获得更多信息。

  分享所有的相关信息

  信息包括任何影响你或他人做出决策的信息,所以,你不仅要分享与你观点一致的信息,还应该分享与你观点相悖的信息,这不仅是为了确保大家拥有相同的信息并从同一视?#24039;笫有?#24687;,而且确保大家拥有完整的信息。其实,工作中的很多分歧并非人与人之间的故意所为,而是因为每个人所拥有的世界观不一样。而分享信息恰好可帮助所有人更为丰富立体地了解所要解决的问题。

  使用具体的例子,并就重要词汇达成一致

  很多人都有这样的经验,讨论中,大家讨论了一半却发现彼此讲的不是同一件事情。怎么回事?一个很重要的原因是一开始并没有就讨论话题中的重要词汇达成一致。例如“创新?#20445;?#22823;家的理解可能就不是一回事,如果没有从同一基础展开讨论,那讨论时间越长,越是浪费时间。

  一位曾在腾讯任职的人分享了这样一个故事:腾讯非常关注客户体验,可是每一个部门对于究竟什么是客户体验却有着不同的理解。曾经客服人员向产?#36153;?#21457;人员反馈客户投诉客户体验不佳,但是在产?#36153;?#21457;人员加速完成改版后,才明白客服人员所谓的客户体验指的是?#30053;?#36895;度慢或配色出现问题。

  解释你的推理与意图

  在会议上,经常出现这?#26234;?#20917;:当某一位同事发言完毕后,马上会有人根据自己的理解做出回应——这未必是高效的工作习惯,尤其是在讨论比较复杂的议题时。正确的方?#25509;?#35813;是在怎样呢?建议?#35748;?#23545;方提问,要求对方将自己的观点予以阐述,确保与会者理解一致后,再发表自己的看法。这样做是因为人们在阐述自己的看法?#20445;?#24448;往会说自己的结论,却对形成结论的成因以及意图解释得不够详细。

  比如,团队在讨论促销方案?#20445;?#21487;以?#20154;?#20986;自己的建议,然后介绍自己形成建议背后的假设、所基于的理由、?#19994;?#30340;证据以及推理过程。这样做有便于团队成员之间进行检验。

  聚焦利益而非立场

  这里的利益指的是团队成员在乎的是什么。人们立场不一,但是利益却往往是一致的。但是人们习惯于阐述立场而非利益。

  比如我现在口渴,想要喝一杯水。解?#31034;?#26159;利益,水就是立场,是解决利益的手段。如果你手头刚好没有水,那?#27492;?#26524;也是可以的,因为,我真正在乎的是解渴,无论是水还是水果,解?#31034;?#34892;。

  检验假设和推论

  假设是每个人信以为真的看法。在团队讨论中,容?#33258;?#19981;知情的情况下,沿着推论阶梯爬到顶端,并做出推论。而推论是指从已知的信息推论未知的事情,在许多情况下,人们?#19981;?#20064;惯地把推论当作事实去陈述。

  正确的做法是,团队成员之间对假设与推论都要保持警觉,并且要摆在桌面上予以检验。

  共同谋划下一步

  开会第一要明确的是会议的议事规则,便于大?#20197;?#21516;一轨道上推进;第二要优先讨论目的,比如本次会议要达到什么结果;第三要确定讨论流程,比如先请市场部分享最新的市场状况,再请运营部分享运营数据等,大家?#26469;?#21457;言,分享过后再讨论达成?#24425;丁?#21482;有基于共同谋划基础上达成的?#24425;?#25165;能产生内在的?#20449;怠?/span>

  讨论不便讨论的话题

  每一个组织都有自己不便在公开场合讨论的话题,大?#19994;?#24515;讨论这些话题可能会让彼此难堪。但是这些话题已经成为组织发展的?#20064;?#36825;些话题虽然具有挑战,但是如果能借用交互学习模式,大家心怀好奇、保持透明,并基于?#40092;?#30340;基本规则,共同做出知情的选择的话,这些话题依然是可以讨论的。

  一个高效团队的标准之一是业绩出众、工作流程设计合理、团队成员的个人感受不错,要想达到这样的状态,还需要HR在人力配置、人员管理?#30830;?#38754;多花些功夫。


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工作满意度 你在为谁工作读后感 业务员工作流程
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